Política de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2025

En Kerasolis cuidamos tu cabello y también tu información. Esta política explica, de forma clara, qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Alcance de esta política

Kerasolis gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Nuestra tienda funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te pedimos que la leas con atención. Al acceder a los Servicios o utilizarlos, reconoces haber leído esta Política de privacidad y entender cómo se recopila, utiliza y divulga tu información personal conforme a lo aquí establecido.

2. Información personal que recopilamos

Por “información personal” entendemos cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye los datos recopilados de forma anónima ni los que hayan sido desidentificados de modo que no puedan identificarte.

Según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información —incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella—:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito y de cuentas financieras, información de las tarjetas de pago, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos que consultas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilitas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios y navegas por ellos.

3. De dónde obtenemos tu información

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, incluso mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan tu información en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales o de otros terceros.

4. Cómo usamos tu información

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Esto incluye cumplir el contrato que celebramos contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones sobre tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y mantener tu cuenta, organizar los envíos, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios, en nuestros Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales: te recomendamos no compartir tu usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Brindarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte los servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales. Cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos —incluidas solicitudes de autoridades judiciales o gubernamentales—, participar en litigios u otros procedimientos legales, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

5. Con quién compartimos tu información

En determinadas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos y conforme a esta política:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo: gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, y gestión de pedidos y envíos.
• Socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Estos socios usarán tu información según sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tu información con esos fines; puedes ejercerlo en nuestra página de exclusión del uso compartido de datos.
• Cuando tú lo indiques, lo solicites o lo consientas, por ejemplo, para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Nuestras empresas afiliadas o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En operaciones y obligaciones legales: en relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia; para cumplir obligaciones legales (incluidas citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares); para hacer cumplir los Términos del Servicio u otras políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

6. Nuestra relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al tuyo.

Para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la atención de las solicitudes para ejercer tus derechos sobre dicho uso.

Para saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información y qué derechos tienes, consulta la Política de privacidad para clientes de Shopify. Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos en el portal de privacidad de Shopify.

7. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si visitas sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos —como las redes sociales de terceros— puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y de esas plataformas, sin limitaciones sobre su uso por nuestra parte o por terceros. Incluir un enlace no implica, por sí solo, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios, salvo que lo indiquemos expresamente.

8. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información personal según la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado sus datos, puedes escribirnos a través de los datos de contacto para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento de que “compartamos” o “vendamos” (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

9. Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión, por eso te recomendamos no usar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

10. Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación. Estos derechos no son absolutos: pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Supresión: solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Portabilidad: recibir una copia de tu información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Preferencias de comunicación: puedes dejar de recibir nuestros correos promocionales en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción que incluye cada correo. Aun así, podremos seguir enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos desde los Servicios o escribiéndonos a través de los datos de contacto. Para conocer los derechos relacionados con los datos que trata Shopify, visita el portal de privacidad de Shopify.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permita o exija la ley. También puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre; en ese caso le pediremos prueba de la autorización y podremos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos en un plazo razonable, conforme a la legislación aplicable.

11. Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, escríbenos a través de los datos de contacto. Según dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión por el mismo medio o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

12. Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que el país de destino haya sido reconocido como garante de un nivel de protección adecuado.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, cambiaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la ley.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, estamos para ayudarte:

• WhatsApp: +57 315 010 1676
• Correo electrónico: kerasolis@kerasol-lis.com
• Dirección: Cra. 17A #58-95, 1411, Bucaramanga, Santander, 680005, Colombia